ホーム > ヘルプ > よくあるご質問と回答について


よくあるご質問と回答をまとめております。ご参考くださいませ。
該当するご質問がない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にどうぞ。
  → お問い合わせフォームへ


・ ショッピングカートについて
  → セキュリティは大丈夫?
  → 送料と支払方法を、まとめて簡単に教えてください
  → 代金引換は選択可能でしょうか?
  → カートに商品が保存されないです
  → カートの中身が空になってしまった。
  → カートの中の商品数を変更したい
  → 「在庫不足の商品がございます。ご注文の個数を変更して下さいませ。」と出ているが、どれが在庫不足が分からない。
  → 「ショッピングカート内の商品は、90日間保存できます」と書いてあるけど、どういう意味かな?

・ ご注文後について
  → 注文をしたのに、「◇ le meace ご注文内容のお控え ◇」が届きません
  → 追加注文をしたい場合は?
  → 追加注文の場合、送料はどうなるの?
  → お支払い方法を変えたいのですが。
  → 入金が遅れそうです
  → 入金して、入金お知らせフォームより連絡をしたけど届いているのかな?
  → 入金をしたけど、商品発送メールはまだかな?
  → 口座を持っていないので、現金で支払いたいけど手数料はどれくらいかな?
  → 入金をした後に、また追加はできますか?
  → 注文後に欠品だったときは、どうなるのかな?
  → クレジットカードを選択したけど、いつ支払うの?

・ ビーズパーツについて
  → 新着ビーズはどれくらいのペースでしていますか?
  → ビーズの予約はできますか?
  → 昔購入したアイテムが見つからないけど、もう出てこないの?
  → 売り切れビーズの入荷時期を教えてください。
  → チェーンは1カットとあるけど、まとめた場合つなげてもらえるのですか?
  → フリーサイズとなっているリングの、そのままの状態と広げた状態のサイズ(号)は?
  → ビーズの穴が詰まってましたが、どうすればよいですか?
  → 卸はしていますか?
  → 金具の素材は何ですか?

・ アクセサリーの製作、販売について
  → 初心者でもアクセサリーは作れますか?
  → アクセサリーを作るのに必要な工具は?
  → 実店舗はどこにあるのかな?
  → アクセサリーを作って販売しても大丈夫ですか?

・ 該当する質問がない場合、、、
  → お問い合わせフォームへ
  



Q.セキュリティは大丈夫?

レミースのショッピングカートでは、SSL (Secure Sockets Layer) と呼ばれる
秘匿性の高い暗号通信技術を使用しており、
第三者にお客様の情報が漏れることはございません。
安心してネットショッピングをご利用いただけます。
   → セキュリティについて

Q.送料と支払方法を、まとめて簡単に教えてください

送料は全国一律、200円です。
3,000円以上のご注文で送料半額の、100円
5,000円以上のご注文で送料無料です。

お支払方法は先払いの、銀行振り込みになります。
お振込先口座は、三菱東京UFJ銀行、ゆうちょ銀行、楽天銀行などをご用意しております。

また、8,000円以上のお買い上げの時は、代金引換も選択可能です。

さらにくわしくはお買い物サービスや、お支払いについてのページがございますので、もしよかったらご覧くださいませ。
   → お買い物サービス
   → お支払いについて
  

Q.代金引換は選択可能でしょうか?

8,000円以上のお買い上げの時に、代金引換(340円)が選択可能です。
また10,000円以上のお買い上げの時は、代金引換が無料で選択できますので、とてもお得です。

くわしくはプレミアオーダーについてご覧くださいませ。
   → プレミアオーダー

Q.カートに商品が保存されないです

レミースのショッピングカートはクッキー(Cookies)という技術を使用しております。
これはお客さまがショッピングカートを使用する際、カートの中の商品を保持するために使用します。
ブラウザのクッキーの設定をONにすることで、解決することができます。

ただセキュリティーソフトがある場合、ソフトの設定が必要になることもございます。
その場合は、お問い合わせフォーム、もしくはメールより、商品番号、個数をお知らせいただければ、
こちらで代理注文も可能です。
どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。
  → セキュリティについて
  → お問い合わせフォームへ

Q.カートの中身が空になってしまった

レミースのショッピングカートは、クッキー(Cookies)という技術を使用してカートの中の商品を保持しております。
もしクッキーを削除してしまったり、
下記のようなことをしてしまうと、カートの中身が空になってしまいます。
  ・ ツール等でクッキーの削除をした。
  ・ ブラウザやウィンドウズのアカウントを変更をした。
  ・ クリーンソフトやお掃除機能等がクッキーを削除してしまった。

Q.カートの中の注文個数を変更したい

カートの中の注文個数を変更したい場合は、商品写真のすぐ下にございます、
テキストボックスの数字をご希望の注文個数に変更し、
エンターボタン、もしくは画面下にございます「注文個数を更新する」ボタンを押してくださいませ。













注文個数が変更された画面が表示されます。
もし操作等でご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
  → お買い物の流れ
  → お問い合わせフォームへ

Q.「在庫不足の商品がございます。ご注文の個数を変更して下さいませ」と出ているが、
   どれが在庫不足が分からない

在庫不足の商品がある場合は、該当する商品画像の下に
「在庫が不足しております 注文個数を変更して下さいませ。」
と表示されますので該当する商品個数を変更してくださいませ。

全ての商品で在庫不足が無ければ、ご注文することができます。
もし操作等でご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
  → カートの中の商品数を変更したい
  → お買い物の流れ
  → お問い合わせフォームへ

Q.「ショッピングカート内の商品は、90日間保存できます」と書いてあるけど、どういう意味かな?

通常、ショッピングカートに商品を入れても、ブラウザを閉じてしまったり、
何時間か経つとカートの中身が消えてしまうことも多いです。

レミースのショッピングカートは、ブラウザを閉じても、
90日間は消えてしまうことがないですので、安心してお買い物ができます。
もし気になる商品がありましたら、まずはカートに入れておくのが便利です。
(カートに商品を入れると、またその日から、カート中身が90日間保存されます)

ただ在庫の確保ではございません。ご注文いただけましたら在庫を確保いたしますので、
もしどうしてもご希望の商品がございましたら、ひとまずお早めのご注文がおすすめです。





Q.注文をしたのに、「◇ le meace ご注文内容のお控え ◇」が届きません

ご注文内容の控え「◇ le meace ご注文内容のお控え ◇」メールが、1分以上経っても届かない場合は、
メールアドレスのお間違い、または何らかのトラブルが考えられますので、
お手数ですが、お問い合わせフォーム、もしくはメールよりご連絡ください。
その場合でもご注文は無事完了しておりますので、ご安心くださいませ。
  → お問い合わせフォームへ
  → メールへ

またyahoo mailや、hotmail等のフリーメールの場合、誤って迷惑フォルダに入っている事がございますので、
合わせてご確認をお願いいたします。

携帯メールの場合は、特にezwebをご使用の場合、フィルター設定でメールが届かないことがございますので、
「 yukis@le-meace.com 」 が届きますように、フィルター設定のご確認をお願いいたします。

Q.追加注文をしたい場合は?

ご注文日から「◇ le meace 在庫確認メール ◇」送付後2日目までの期間でしたら、追加注文を何度でもお受けすることができます。
ご希望の場合は、ショッピングカートよりご注文頂き、
メッセージ欄にて「追加注文です」と、ご記入くださいませ。

(追加するご注文の注文番号は、レミースでお調べいたしますので、どうぞ省略してください)

合計金額、送料をまとめさせて頂いた 「◇ le meace 在庫確認メール ◇」を再送付いたしますので、
お気軽にご利用くださいませ。
(在庫確認メール送付後2日を過ぎますと、ご注文は新規となってしまう可能性がございますのでご了承くださいませ)

1日目
ご注文日
2日目 3日目
在庫確認メール受信
4日目 5日目 6日目
何回でも追加可能 何回でも追加可能 何回でも追加可能 何回でも追加可能 何回でも追加可能 ご新規となってしまう
可能性がございます

   → お買い物の流れ・ステップ6

Q.追加注文の場合、送料はどうなるの?

追加注文の場合、まとめさせていただくので、送料がお得です。
ご注文1:小計800円 + 送料200円 = 合計1000円
ご注文2:小計800円 + 送料200円 = 合計1000円 (追加注文)
まとめさせていただいた合計:小計800円 + 小計800円 + 送料200円 = 合計1800円!

まとめさせていただいた小計合計が5000円を超えた場合は、もちろん送料無料です。
ご注文1:小計800円 + 送料200円 = 合計1000円
ご注文2:小計800円 + 送料200円 = 合計1000円 (追加注文)
ご注文3:小計3400円 + 送料200円 = 合計3600円 (追加注文)
まとめさせていただいた合計:小計800円 + 小計800円 + 小計3400円 + 送料0円 = 合計5000円!
追加注文は何回でも大丈夫ですので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

Q.お支払い方法を変えたいのですが

お支払い方法を変えたい場合は、ご希望の方法でご入金していただいた後、
ご入金お知らせフォームにて、お支払いされた方法をご選択くださいませ。
こちらでご確認できたのちに、商品を発送させていただきますので、どうぞご遠慮なく変更くださいませ。

Q.入金が遅れそうです

ご事情により遅れる場合はお問い合わせフォーム、もしくはメールより、ご連絡くださいませ。
ご連絡がないまま期限を過ぎてご入金の確認がとれない場合は
今後ご注文の受付をできない場合がございます。
できる限りのサポートをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
  → お問い合わせフォームへ
  → メールへ

Q.入金をして、ご入金お知らせフォームより連絡をしたけど届いているのかな?

ご入金お知らせありがとうございます。
「お知らせする」ボタンを押していただければこちらへ届いておりますので、ご安心ください。
ただ、新着アップ時は大変ご注文が混み合いますので、
ご入金のご確認後、商品発送メールを差し上げるまでに少しお時間を頂いております。
もし状況をお知りになりたい場合は、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
  → お問い合わせフォームへ

Q.入金をしたけど、商品発送メールはまだかな?

ご入金ありがとうございます。
いち早くお手元に届くように発送させて頂きますが、
新着・再入荷ビーズアップ直後はご注文が大変混み合いますため、
「商品発送メール」を差し上げるまでに大変申し訳ございませんが少しお時間を頂くことがございます。

また銀行の場合、金曜日の15時以降と、土曜日、日曜日のお振込みは、
月曜に記帳されますので、ご確認が少し遅れてしまう場合がございます。

もし状況をお知りになりたい場合は、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
すぐにご確認いたしますのでどうぞご安心ください。
  → お問い合わせフォームへ

Q.口座を持っていないので、現金で支払いたいけど手数料はどれくらいかな?

現金でのお支払いの場合の手数料は以下の通りとなっております(2014年現在)

◇ゆうちょ◇
・ゆうちょ銀行ATMで、ゆうちょ銀行に現金でのお振込み
5万円未満 540円
5万円以上 756円

◇銀行◇
・三菱UFJ銀行ATMで、三菱UFJ銀行に現金でのお振込み
3万円未満 216円
3万円以上 432円

・みずほ銀行ATMで、三菱UFJ銀行、イーバンク銀行、ジャパンネット銀行いずれかに現金でのお振込み
3万円未満 432円
3万円以上 648円

・三井住友銀行ATMで、三菱UFJ銀行、イーバンク銀行、ジャパンネット銀行いずれかに現金でのお振込み
3万円未満 432円
3万円以上 648円

現金でのお支払いは、三菱UFJ銀行のATMがあれば、こちらが一番お安くなっております。
もしその他、お支払方法でご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
  → お問い合わせフォームへ

Q.入金をした後に、また追加はできますか?

梱包作業を行っていないうちは、追加は大丈夫です。
カートよりご注文をしていただき、コメント欄に「追加注文です」と記入していただきましたら、
一旦、全てのご注文をおまとめして、合計金額からご入金済みの金額を差し引きました、
在庫確認メールをお送りいたします。

ただ、ご入金を確認いたしましたらすぐに発送の時もございますので、
ご入金後の追加注文は、どうぞお早めによろしくお願いいたします。

Q.注文後に欠品だったときは、どうなるのかな?

ご注文を頂きましたら在庫をご確認いたしますが、ヴィンテージ品のため一部欠品の場合もごくまれにございます。
その時は、在庫確認メールで欠品の旨をご説明させていただき、
欠品分を引かせていただきました、ご注文内容をお送りさせていただきますので、
どうぞよろしくお願いいたします。

また送料無料もしくは半額の時などに、欠品によりそれが変化する場合は、
そのままの状態にさせて頂きますので、どうぞご安心くださいませ。
(例:5000円のご注文で送料無料 → 一部欠品で4500円になった → 送料は無料のままにさせていただきます)

Q.クレジットカードを選択したけど、いつ支払うの?

8,000円以上のご注文ですとクレジットカードがご利用できます。
ご注文時に「クレジットカード決済」をお選びいただき頂きましたら、 在庫を確認いたしました後、在庫確認メールをお送りいたします。
その在庫確認メールに記載されております、クレジット決済用URLより、お支払いをお願いいたします。

お支払い後、通常3営業以内に商品を発送させていただきます。





Q.新着ビーズはどれくらいのペースでしていますか?

通常、月に1,2回100〜200アイテムの新着ビーズをアップしています。
売り切れのビーズの再入荷も月に1,2回ほど、おこなっております。
新着・再入荷情報はメールマガジン「レミースのおたより」や、メールマガジンブログにてお知らせしておりますので、
もしよければ、ご登録くださいませ。
  → メールマガジン登録フォームへ

Q.ビーズの取り置きや予約はできますか?

レミースではヴィンテージビーズや天然石など
数に限りがあり、再入荷が困難なものがほとんどでございます。
誠に申し訳ございませんが、ビーズの取り置きやご予約はお断りさせていただいております。
今後入荷してほしいビーズのリクエストは喜んでお受けしていますので
どうぞよろしくお願いします。
  → ご意見・ご要望・パーツリクエスト

Q.昔購入したアイテムが見つからないけど、もう出てこないの?

商品で在庫がsold outになったものは、少しの期間をおいて非表示になります。
もし再入荷ができればまた一覧に表示されますが、
ヴィンテージビーズという特性上、再入荷が困難なものが多く
出てこない可能性が高いので、お気に入りのものがございましたらお早めにお願いいたします。

Q.売り切れビーズの再入荷時期を教えてください。

ヴィンテージビーズは希少価値が高く、再入荷が困難なものがほとんどでございますで、
再入荷の時期をお知らせすることが大変難しくなっております。申し訳ございません。

ただ再入荷できたものは、メールマガジン等でいち早くお知らせいたしますので、
もしよろしかったら、ご登録をどうぞよろしくお願いします。
  → メールマガジン登録フォームへ

Q.チェーンは1カットとあるけど、まとめた場合つなげてもらえるのですか?

はい。つなげた状態で送付させていただきますので、ご安心ください。
例:1カット15センチ を 3カット購入
   → 45センチのチェーンを送付いたします。

Q.フリーサイズとなっているリングの、そのままの状態と広げた状態のサイズ(号)は?

リングの種類にもよりますが、目安と致しましては
そのままの状態で10〜11号、広げた状態のサイズで15〜17号程です。
詳細にサイズを調べたい場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
  → お問い合わせフォーム

Q.ビーズの穴が詰まってましたが、どうすればよいですか?

大変申し訳ございません。検品は厳重にチェックしておりますが、
ヴィンテージという特性上、ごくまれにチリ等でつまっている場合がございます。
その場合は「目打ち」などをお使いいただければ簡単に取れることが多いです。
つまりが取れない、完全にふさがっている場合はすみやかにご交換いたしますので、どうぞお問い合わせくださいませ。
  → 目打ちの写真
  → 目打ち商品
  → お問い合わせフォーム

Q.卸はしていますか?

ご注文の金額に応じて、1〜10%分の大口さん割引をしております。
10万円以上のご注文は、さらに割引サービスがございますので、お気軽にご相談くださいませ。
レミースでは作家さんや、アクセサリー教室をされている方、事業をされている方を応援しております!
  → プレミアオーダーの割引について詳しく知りたい
  → お問い合わせフォーム

Q.金具の素材は何ですか?

金具の素材につきましては、特に表記がない場合は真鍮素材になります。
真鍮の素材は薄くて軽く、強度もあり、またヤットコで程よく曲げることができますので、おすすめの素材です。
カラーはゴールドやシルバー金古美などありまして、多くはメッキ加工になります。
中には真鍮そのままのパーツもありますので、もし詳細にお聞きになりたいパーツがございましたら、
どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
  → お問い合わせフォーム

また、金属アレルギーがご心配な方は、チタン製パーツやゴールドフィルドパーツをご用意しておりますので、
もし宜しかったらご覧くださいませ。
→チタン製パーツ
→ゴールドフィルドパーツ





Q.初心者でもアクセサリーは作れますか?

ピアスやネックレス、リングがお手軽&お得に作ることができるセットの、
「レミースアクセサリーセット」をご用意しておりますので、初心者の方でも簡単にアクセサリーが作れます。
  → レミースアクセサリーセットへ

少し慣れてきましたら、パーツとセッティングを組み合わせれば、
簡単にアクセサリーが作れます、アクセサリーセッティングもご用意しております。
自分だけの組み合わせで、オリジナルのリングやブローチ、ピアスが作れます。
  → アクセサリーセッティングへ

レミースブログでも、アクセサリーの作り方を写真つきで解説しておりますので、
初心者の方も安心して作ることができます。
  → レミースブログ・トピックへ

発売以来、多くのお客様に、簡単に作ることができたとのご報告を頂いていますので、
どうぞご安心くださいませ。
もしアクセサリー制作時に、ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
  → お問い合わせフォームへ

Q.アクセサリーを作るのに必要な工具は?

リング・ブローチはほとんど工具なしでお作りすることが可能です。
ネックレス・ブレスレットは工具がいくつか必要です。
工具の写真ページを製作いたしましたのでご参考くださいませ。
  → アクセサリー製作につかう工具について

Q.実店舗はどこにあるのかな?

実店舗につきましては、現在ネットショップのみでございまして、
アイテムを手にとってみれる実店舗がなく、大変申し訳ございません。

もし詳細にお聞きになりたいアイテムがございましたら、
どうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。
できる限り詳細な情報をご連絡させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
  → お問い合わせフォーム

また不定期なのですが、展示会に出展する期間もありまして、その場合はお手にとって見れますので、
もしよろしかったらお越しいただけましたら幸いです。
  → 展示会の様子

Q.アクセサリーを作って販売しても大丈夫ですか?

レミースのパーツや金具をご使用した、アクセサリーの販売につきましては、
実際に、沢山のみなさまが販売をされておりますので、どうぞご安心下さいませ。
もちろんレミースオリジナルパーツをご使用したアクセサリー販売も、
問題はございませんので、ぜひ素敵なアクセサリーへと仕立てて頂けましたら嬉しいです。




→ ヘルプのトップへ
→ よくあるご質問と回答のトップへ
→ お問い合わせをする